Algemene Voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 25 april 2026


Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere bestelling die wordt geplaatst via de webshop van Vivi Mobility.


Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

 

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Vivi Mobility: de onderneming die producten aanbiedt via de webshop.

Klant: de consument die een bestelling plaatst via de webshop.

Producten: alle artikelen die via Vivi Mobility worden aangeboden, waaronder mobiliteits-, stretch-, herstel- en comfortproducten.

Overeenkomst: de koopovereenkomst tussen Vivi Mobility en de klant.


 

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, betalingen, leveringen, retouren en overeenkomsten via de webshop van Vivi Mobility.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Vivi Mobility zijn bevestigd.

3. Productinformatie

Vivi Mobility doet haar best om alle productinformatie, afbeeldingen, prijzen, levertijden en omschrijvingen zo duidelijk en correct mogelijk weer te geven.

Kleine afwijkingen in kleur, materiaal, afmetingen of uitstraling kunnen voorkomen. Dit kan bijvoorbeeld komen door scherminstellingen, lichtinval of productiebatches.

De producten van Vivi Mobility zijn bedoeld ter ondersteuning van dagelijks comfort, mobiliteit, flexibiliteit en herstel. De producten zijn geen medisch hulpmiddel en vervangen geen medisch advies, diagnose of behandeling.

Bij bestaande klachten, blessures, operaties, medische aandoeningen of twijfel over gebruik, adviseert Vivi Mobility altijd om eerst contact op te nemen met een arts, fysiotherapeut of andere deskundige.

4. Bestelling

Een bestelling is definitief zodra de klant het bestelproces heeft afgerond en de betaling is gelukt.

Vivi Mobility behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren bij:

  • onjuiste of onvolledige klantgegevens;

  • vermoedens van misbruik, fraude of onrechtmatig gebruik;

  • technische fouten in prijs, voorraad of productinformatie;

  • overmacht of leveringsproblemen buiten onze invloed.

Als een bestelling wordt geannuleerd nadat de klant heeft betaald, wordt het betaalde bedrag teruggestort.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op de webshop zijn vermeld in euro’s en inclusief btw, tenzij anders aangegeven.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond vóór het afronden van de bestelling.

Vivi Mobility mag prijzen wijzigen. Voor geplaatste en bevestigde bestellingen geldt de prijs die zichtbaar was op het moment van bestellen, behalve bij duidelijke fouten.

Betaling vindt plaats via de betaalmethoden die op de webshop worden aangeboden.


 

6. Levering

Vivi Mobility verwerkt bestellingen zo zorgvuldig mogelijk. De verwachte levertijd wordt op de webshop of tijdens het bestelproces vermeld.

Levertijden zijn indicatief. Overschrijding van een levertijd geeft de klant niet automatisch recht op schadevergoeding.

Vivi Mobility is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane, feestdagen, onjuiste adresgegevens of andere omstandigheden buiten onze invloed.

De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van het afleveradres. Als een bestelling niet kan worden geleverd door een foutief of onvolledig adres, kunnen extra verzendkosten voor rekening van de klant komen.


 

7. Risico en ontvangst

Het risico van beschadiging of verlies van het product gaat over op de klant zodra de klant, of een door de klant aangewezen derde, het product heeft ontvangen.

Controleer de bestelling direct na ontvangst. Is het pakket beschadigd of ontbreekt er iets? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

 

8. Herroepingsrecht

De klant heeft het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na het melden van de herroeping heeft de klant nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet de klant Vivi Mobility binnen de bedenktijd informeren via e-mail.

Retouradres en retourinstructies worden verstrekt na contact met onze klantenservice.

 

9. Voorwaarden voor retourneren

Een product kan alleen worden geretourneerd als:

  • het product compleet is;

  • het product schoon en onbeschadigd is;

  • het product, voor zover redelijk mogelijk, in originele verpakking wordt teruggestuurd;

  • het product niet verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.

De klant mag het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel zou mogen. Wordt het product verder gebruikt dan nodig, dan mag Vivi Mobility waardevermindering in rekening brengen.

Producten die beschadigd, vies, incompleet of onzorgvuldig verpakt worden teruggestuurd, kunnen gedeeltelijk of volledig worden geweigerd voor terugbetaling.

 

10. Uitzonderingen op retourneren

Het herroepingsrecht kan worden uitgesloten voor producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die direct in contact komen met het lichaam en waarbij retourname om hygiënische redenen niet verantwoord is.

Als een product is uitgesloten van retour, wordt dit duidelijk vermeld op de productpagina of tijdens het bestelproces.

 

11. Retourkosten

De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd.

De klant is verantwoordelijk voor het veilig verpakken en verzenden van de retourzending.

Vivi Mobility adviseert om altijd te retourneren met track & trace. Als een retourzending kwijtraakt zonder verzendbewijs, kan Vivi Mobility geen terugbetaling verwerken.

12. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending betaalt Vivi Mobility het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de klant heeft betaald, tenzij anders overeengekomen.

Bij volledige retour van de bestelling worden ook de standaard verzendkosten van de heenzending terugbetaald. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders aangegeven. 

Vivi Mobility mag wachten met terugbetalen totdat het product retour is ontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na correcte herroepingsmelding plaats, mits het product is ontvangen of verzending is aangetoond. 

13. Ruilen

Ruilen is alleen mogelijk als Vivi Mobility hiermee akkoord gaat en het gewenste product beschikbaar is.

Bij ruiling kunnen eventuele prijsverschillen of extra verzendkosten in rekening worden gebracht.

 

14. Defect of verkeerd geleverd product

Is een product defect, beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan binnen een redelijke termijn contact op met onze klantenservice.

Stuur hierbij altijd duidelijke foto’s of video’s mee van:

  • het product;

  • de verpakking;

  • het verzendlabel;

  • het probleem of defect

Na beoordeling biedt Vivi Mobility een passende oplossing. Dit kan zijn:

  • vervanging;

  • reparatie;

  • een nieuw onderdeel;

  • terugbetaling;

  • een andere passende oplossing.

Een product wordt niet als defect gezien wanneer schade is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, val- of stootschade, onzorgvuldig onderhoud of gebruik in strijd met de instructies.

15. Garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat het product moet doen wat de klant er redelijkerwijs van mag verwachten. 

De garantie geldt niet bij:

 

  • normale slijtage;

  • verkeerd of onzorgvuldig gebruik;

  • schade door vallen, stoten of overbelasting;

  • gebruik in strijd met de instructies;

  • aanpassingen aan het product door de klant;

  • schade door vocht, hitte of onjuist bewaren;

  • professioneel of commercieel gebruik, tenzij anders vermeld.

 

16. Gebruik van de producten

De klant is zelf verantwoordelijk voor veilig en correct gebruik van het product.

Gebruik het product altijd volgens de instructies en bouw gebruik rustig op.

Stop direct met gebruik bij pijn, duizeligheid, verergering van klachten of ongemak. Raadpleeg bij twijfel een arts of fysiotherapeut.

Vivi Mobility is niet aansprakelijk voor letsel, schade of klachten die ontstaan door verkeerd gebruik, overbelasting, onjuist gebruik of het negeren van waarschuwingen.

17. Resultaten en claims

Resultaten kunnen per persoon verschillen.

Vivi Mobility geeft geen garantie op specifieke fysieke resultaten, pijnvermindering, herstel, blessurepreventie of verbetering van mobiliteit.


Ervaringen, reviews of klantresultaten op de webshop zijn persoonlijke ervaringen en vormen geen garantie dat iedere klant hetzelfde resultaat behaalt.

 

18. Aansprakelijkheid

 


Vivi Mobility is alleen aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Vivi Mobility.


Vivi Mobility is niet aansprakelijk voor:

 

  • indirecte schade;

  • gevolgschade;

  • verlies van inkomsten;

  • lichamelijke klachten door verkeerd gebruik;

  • vertraging door vervoerders;

  • schade door onjuiste klantgegevens;

  • schade door gebruik anders dan waarvoor het product bedoeld is.

 


De aansprakelijkheid van Vivi Mobility is altijd beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende bestelling heeft betaald.


Deze beperking geldt niet als aansprakelijkheid wettelijk niet mag worden uitgesloten.


 

19. Acties, kortingen en aanbiedingen

 


Kortingscodes en acties zijn tijdelijk geldig en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.


Vivi Mobility mag acties op ieder moment wijzigen, beëindigen of weigeren bij misbruik.


Per bestelling kan slechts één kortingscode worden gebruikt, tenzij anders aangegeven.


 

20. Klachten

 


Heeft de klant een klacht? Neem dan contact op met onze klantenservice via:


E-mail: info@vivi-mobility.com


Omschrijf de klacht duidelijk en voeg waar nodig foto’s, video’s of orderinformatie toe.


Vivi Mobility streeft ernaar om klachten zo snel mogelijk en zorgvuldig te behandelen.


 

21. Privacy

 


Vivi Mobility verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de webshop.


Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor doeleinden zoals orderverwerking, klantenservice, betaling, verzending, marketing indien toegestaan, en wettelijke verplichtingen.


 

22. Intellectueel eigendom

 


Alle teksten, afbeeldingen, video’s, logo’s, productnamen, ontwerpen en andere content op de webshop zijn eigendom van Vivi Mobility of worden gebruikt met toestemming.


Het is niet toegestaan om content van Vivi Mobility te kopiëren, verspreiden, wijzigen of commercieel te gebruiken zonder schriftelijke toestemming.


 

23. Overmacht

 


Vivi Mobility is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming door overmacht.


Onder overmacht vallen onder andere:

 

  • stakingen;

  • transportproblemen;

  • douanevertragingen;

  • voorraadproblemen;

  • technische storingen;

  • pandemieën;

  • natuurrampen;

  • overheidsmaatregelen;

  • problemen bij leveranciers of vervoerders.

 


 

24. Wijzigingen van deze voorwaarden

 


Vivi Mobility mag deze algemene voorwaarden wijzigen.


De versie die gold op het moment van bestellen, blijft van toepassing op die bestelling.


De meest actuele versie is altijd beschikbaar op de webshop.

 

25. Toepasselijk recht

 


Op alle overeenkomsten met Vivi Mobility is Nederlands recht van toepassing.


Geschillen worden bij voorkeur eerst samen opgelost. Als dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.