Privacyverklaring

Laatst bijgewerkt: 25 april 2026

Vivi Mobility respecteert jouw privacy. Wij gaan zorgvuldig om met jouw persoonsgegevens en verwerken deze alleen wanneer dat nodig is voor onze webshop, bestellingen, klantenservice, marketing en wettelijke verplichtingen.

In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen, hoe lang wij deze bewaren en welke rechten jij hebt.

1. Wie zijn wij?

Deze privacyverklaring is van toepassing op de webshop van:

Vivi Mobility

E-mail: info@vivi-mobility.com

Vivi Mobility is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wanneer je onze webshop bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, kunnen wij de volgende gegevens verwerken:

voor- en achternaam;
e-mailadres;
telefoonnummer;
factuuradres;
afleveradres;
betaalgegevens;
bestelgegevens;
verzendgegevens;
IP-adres;
apparaat- en browsergegevens;
gegevens over jouw gebruik van onze webshop;
communicatie met onze klantenservice;
marketingvoorkeuren, zoals nieuwsbriefinschrijving.

Wij verwerken alleen gegevens die nodig zijn voor het doel waarvoor ze worden verzameld.

3. Waarom verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Bestelling verwerken

Wij gebruiken jouw gegevens om je bestelling te kunnen verwerken, betalen, verzenden en leveren.

Dit gaat bijvoorbeeld om je naam, adres, e-mailadres, betaalgegevens en bestelgegevens.

Klantenservice

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij jouw gegevens om je vraag, klacht of retouraanvraag te behandelen.

Betalingen

Wij verwerken betaalgegevens om betalingen veilig af te handelen. Betalingen worden verwerkt via externe betaalproviders.

Verzending

Wij delen noodzakelijke gegevens met verzendpartners, zodat je bestelling geleverd kan worden.

Retouren en garantie

Wij gebruiken jouw gegevens om retouren, terugbetalingen, defecten of garantievragen te behandelen.

Marketing

Wanneer je toestemming hebt gegeven of wanneer dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij je e-mails sturen over producten, aanbiedingen of updates van Vivi Mobility.

Je kunt je altijd uitschrijven via de link onderaan onze e-mails.

Verbetering van de webshop

Wij gebruiken gegevens over websitegebruik om onze webshop, producten, klantenservice en advertenties te verbeteren.

Wettelijke verplichtingen

Wij bewaren bepaalde gegevens omdat dit wettelijk verplicht is, bijvoorbeeld voor onze administratie en belastingaangifte.

4. Op welke grondslag verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen als daar een geldige reden voor is. Dit wordt onder de AVG een wettelijke grondslag genoemd.

Wij gebruiken de volgende grondslagen:

uitvoering van de overeenkomst, bijvoorbeeld om je bestelling te leveren;
wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor onze administratie;
toestemming, bijvoorbeeld voor bepaalde marketingcookies of nieuwsbriefinschrijving;
gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om onze webshop te verbeteren of fraude te voorkomen.

5. Met wie delen wij jouw gegevens?

Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet.

Wij delen jouw gegevens alleen wanneer dat nodig is voor onze dienstverlening of wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

Wij kunnen gegevens delen met:

betaalproviders;
verzendpartners;
fulfilmentpartners;
e-mailmarketingsoftware;
klantenservicesystemen;
boekhoudsoftware;
analyse- en advertentieplatformen;
IT- en hostingpartijen;
overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.

Deze partijen mogen jouw gegevens alleen gebruiken voor het doel waarvoor wij ze delen.

6. Shopify

Onze webshop draait op Shopify. Shopify verwerkt gegevens die nodig zijn om de webshop te laten werken, bestellingen te verwerken en betalingen mogelijk te maken.

Wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop, kunnen jouw gegevens worden verwerkt via Shopify en aan Shopify gekoppelde apps of betaalproviders.

7. Betalingen

Voor betalingen gebruiken wij externe betaalproviders. Deze partijen verwerken betaalgegevens om jouw betaling veilig af te handelen.

Wij slaan zelf geen volledige creditcardgegevens of gevoelige betaalinformatie op.

8. Verzending

Voor het verzenden van bestellingen delen wij je naam, adres, e-mailadres en eventueel telefoonnummer met onze verzend- of fulfilmentpartners.

Deze gegevens zijn nodig om je pakket te bezorgen en je op de hoogte te houden van de levering.

9. Nieuwsbrief en e-mailmarketing

Wanneer je je inschrijft voor onze nieuwsbrief of marketingmails, gebruiken wij je e-mailadres om je berichten te sturen over Vivi Mobility.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de afmeldlink onderaan iedere e-mail.

Ook kunnen wij bestaande klanten e-mails sturen over soortgelijke producten, tenzij je je hiervoor afmeldt.

10. Cookies

Vivi Mobility gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden geplaatst wanneer je onze webshop bezoekt.

Wij kunnen cookies gebruiken voor:

het goed laten werken van de webshop;
het onthouden van je winkelmandje;
analyse van websitegebruik;
verbetering van de webshop;
gepersonaliseerde advertenties;
meten van advertentieprestaties.

Voor functionele cookies is geen toestemming nodig. Voor analytische of marketingcookies vragen wij toestemming wanneer dat wettelijk verplicht is.

Je kunt cookies uitschakelen of verwijderen via je browserinstellingen. Houd er rekening mee dat de webshop dan mogelijk minder goed werkt.

11. Advertenties en tracking

Wij kunnen gebruikmaken van advertentieplatformen zoals Meta, Google of andere marketingtools.

Deze tools kunnen gegevens verzamelen over jouw bezoek aan onze webshop, bijvoorbeeld om advertenties te meten of relevanter te maken.

Wanneer hiervoor toestemming nodig is, vragen wij die via onze cookiebanner.

12. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Volgens de AVG mogen persoonsgegevens niet langer bewaard worden dan noodzakelijk.

Wij hanteren onder andere de volgende bewaartermijnen:

bestel- en factuurgegevens: zolang als wettelijk verplicht voor administratie en belasting;
klantenservicegegevens: zolang als nodig is om je vraag of klacht goed af te handelen;
nieuwsbriefgegevens: totdat je je uitschrijft;
cookiegegevens: afhankelijk van het type cookie en jouw toestemming;
retour- en garantiegegevens: zolang als nodig is voor afhandeling en wettelijke verplichtingen.

Wanneer gegevens niet langer nodig zijn, verwijderen of anonimiseren wij deze.

13. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang en ongewenste openbaarmaking.

Denk hierbij aan beveiligde verbindingen, toegangsbeperkingen en het zorgvuldig selecteren van betrouwbare partners.

Geen enkele online verwerking is volledig risicovrij. Wij doen ons best om jouw gegevens zo goed mogelijk te beschermen.

14. Jouw rechten

Onder de AVG heb je verschillende privacyrechten. Je hebt onder andere recht op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, bezwaar en overdraagbaarheid van gegevens.

Je kunt ons vragen om:

inzage in jouw persoonsgegevens;
correctie van onjuiste gegevens;
verwijdering van jouw gegevens;
beperking van de verwerking;
bezwaar tegen verwerking;
overdracht van jouw gegevens;
intrekking van eerder gegeven toestemming.

Wil je gebruikmaken van je rechten? Mail ons via:

info@vivi-mobility.com

Wij kunnen vragen om aanvullende informatie om je identiteit te bevestigen. Dit doen wij om te voorkomen dat gegevens aan de verkeerde persoon worden verstrekt.

15. Intrekken van toestemming

Als wij jouw gegevens verwerken op basis van toestemming, mag je die toestemming altijd intrekken.

Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op verwerkingen die al hebben plaatsgevonden vóórdat je de toestemming introk.

16. Klachten

Heb je een klacht over hoe wij met jouw persoonsgegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via:

info@vivi-mobility.com

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

17. Gegevens van minderjarigen

Onze webshop is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen zonder toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

Als je denkt dat wij gegevens van een minderjarige hebben verwerkt zonder toestemming, neem dan contact met ons op. Dan verwijderen wij deze gegevens waar nodig.

18. Internationale verwerking

Sommige partijen waarmee wij samenwerken kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte.

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat dit alleen gebeurt volgens de regels van de AVG en met passende waarborgen.

19. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Vivi Mobility mag deze privacyverklaring wijzigen.

De meest actuele versie staat altijd op onze webshop. Wij raden aan om deze privacyverklaring regelmatig te bekijken.

20. Contact

Voor vragen over deze privacyverklaring of jouw persoonsgegevens kun je contact opnemen via: