Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 25 april 2026

Bij Vivi Mobility doen wij ons best om je bestelling zo snel en zorgvuldig mogelijk te verwerken. Op deze pagina lees je alles over verzending, levertijden en bezorging.

1. Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden verwerkt van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen.

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je waar mogelijk een verzendbevestiging met track & trace.

2. Levertijd

De verwachte levertijd wordt vermeld op de productpagina, in het bestelproces of in de verzendbevestiging.

Let op: levertijden zijn altijd een indicatie. In drukke periodes, tijdens feestdagen, door vertraging bij vervoerders of door omstandigheden buiten onze invloed kan de levering langer duren.

Vivi Mobility is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane, feestdagen, verkeerde adresgegevens of overmacht.

3. Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Wanneer er een actie geldt voor gratis verzending, wordt dit vermeld op de webshop of tijdens het afrekenen.

4. Verzendgebied

Vivi Mobility verzendt naar de landen die beschikbaar zijn in het bestelproces.

Is jouw land niet beschikbaar bij het afrekenen? Dan kunnen wij op dit moment helaas niet naar dat land verzenden.

 

5. Track & trace

Wanneer track & trace beschikbaar is, ontvang je deze per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

Het kan soms even duren voordat de trackinginformatie zichtbaar is bij de vervoerder.

6. Verkeerd ingevuld adres

De klant is zelf verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Controleer je adres daarom goed voordat je je bestelling afrondt.

Wanneer een pakket niet geleverd kan worden door een verkeerd of onvolledig adres, kunnen extra kosten voor opnieuw verzenden voor rekening van de klant komen.

Als het pakket hierdoor wordt teruggestuurd of verloren raakt, is Vivi Mobility niet verplicht om de bestelling kosteloos opnieuw te verzenden.

7. Pakket niet ontvangen

Heb je je pakket niet ontvangen, maar geeft de tracking aan dat het is geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

Info@vivi-mobility.com

Wij kijken dan met je mee en kunnen waar nodig een onderzoek starten bij de vervoerder.

Vivi Mobility is niet verantwoordelijk voor pakketten die volgens de vervoerder correct zijn afgeleverd op het opgegeven adres.

8. Beschadigd pakket ontvangen

Ontvang je een beschadigd pakket of een beschadigd product? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op.

Stuur altijd duidelijke foto’s mee van:

  • de buitenkant van het pakket;

  • het verzendlabel;

  • het beschadigde product;

  • de verpakking aan de binnenkant.

Zonder duidelijke foto’s kunnen wij een schadeclaim niet altijd goed beoordelen.

9. Gesplitste levering

Het kan voorkomen dat een bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. In dat geval ontvang je mogelijk meerdere track & trace-codes. Extra verzendkosten worden hiervoor niet in rekening gebracht, tenzij anders vermeld.

 

10. Vertragingen

Hoewel wij ons best doen om bestellingen op tijd te leveren, kunnen vertragingen ontstaan door omstandigheden buiten onze invloed.

Denk aan:

  • drukte bij vervoerders;

  • feestdagen;

  • slechte weersomstandigheden;

  • douanecontroles;

  • stakingen;

  • technische storingen;

  • voorraad- of leveranciersvertragingen.

Een vertraging geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

11. Contact over verzending

Heb je vragen over je bestelling of verzending? Mail ons via:

info@vivi-mobility.com

Vermeld altijd je ordernummer, zodat wij je sneller kunnen helpen.